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A Renault e o consumidor nas redes sociais
Enviado por luisnassif, dom, 13/03/2011 - 09:12
Por Rafael Santana
Em Observação
Renault entra com liminar contra cliente, após ela denunciar descaso do fabricante nas redes sociais.
Pessoal,
vamos ajudar a denunciar mais esse descaso de empresa com o cliente.
Uma cliente da Renault após publicar seu problema nas redes sociais, a Renault entrou com uma liminar obrigando-a retire do ar em 48h as denuncias feitas em seus perfis de Twitter, Youtube, Facebook e Orkut e a exibição pública do carro.
O Caso
Comprei, há 4 anos atrás, em fevereiro de 2007, um Mégane Sedan 2.0, da Renault, com DOIS ANOS DE GARANTIA que logo nos primeiros dias apresentou falhas de funcionamento, que impedia seu uso e comprometia a segurança dos seus ocupantes.
Durante alguns meses o veículo foi levado, por várias vezes, para a assistência técnica da Renault, sendo que o veículo, na última vez, foi devolvido com o problema que tinha, me obrigando a recorrer a Justiça. Solicitei então judicialmente, que o veículo ou fosse consertado e atestado que o problema tinha sido solucionado, trocado, ou ainda que me restituíssem os valores pagos.
Alguns dias depois, a concessionária da Renault (De Marco) de Joaçaba-SC, atestou que o veículo não tinha mais defeitos. Porém, assim que comecei a usar o Mégane, o mesmo voltou a apresentar as mesmas falhas de propulsão quando da compra. Deixei de utilizar o carro, quer porque não tinha condições de uso quer pelos riscos que as falhas
poderiam me ocasionar, e novamente interpelei judicialmente a Renault. O carro foi periciado, conforme determinação judicial, em 2008, sendo que o laudo da perícia foi categórico em afirmar que "existe defeito de fabricação” e que é “clara a falta de segurança para a condução deste veículo”.
Mesmo após este laudo e ainda dentro do prazo de GARANTIA a Renault não substituiu o veículo nem me indenizou pelos prejuízos (tive que alugar outro carro para substituir o Mégane além de inúmeras outras despesas com o processo). Ao invés disso, a Renault interpôs recursos para prolongar o processo, cujo se encontra aguardando o julgamento do recurso deles contra o resultado da perícia. Meu advogado prevê que o processo deva se arrastar por mais 5 ou 6 anos até que eu possa reaver o que paguei, o que somado aos 4 anos que já estou aguardando,totaliza 10 anos.
Cabe destacar ainda que, como eu havia financiado parte do carro, não pude deixar de pagar as 24 prestações de R$ 1.800,00 cada, para não ter problemas com o banco, mesmo com o carro parado em minha garagem, aliás, local
onde se encontra até hoje. Quero somente que a Renault devolva meu dinheiro corrigido e repare os danos que causou, como é meu direito de consumidora.
Ajude-nos a divulgar nossa história.
Link do Processo:
http://esaj.tjsc.jus.br/cpo/pg/search.do?cbPesquisa=NUMPROC&dePesquisa=019.11.001427-6&cdForo=19
Video do Carro
http://www.youtube.com/watch?v=Nq1xA81mE6w
http://www.youtube.com/watch?v=z0QyTlqBCKk
Link do site com história, fotos e video do carro
Twitter:
@meucarrofalha
Meu Carro Falha
Vídeos:
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Está na hora de colocar a Renault nos trendtopics como foi com a Brastemp.
Sator Arepo Tenet Opera Rotas
A propósito
Barros Munhoz transferiu bens para proteger patrimônio
SILVIO NAVARRO
FLÁVIO FERREIRA
ENVIADOS ESPECIAIS A ITAPIRA
O presidente da Assembléia Legislativa de São Paulo, Barros Munhoz (PSDB), é acusado pelo Ministério Público de transferir a seus filhos uma empresa rural, dona de uma valiosa fazenda, para evitar que ela seja usada para o pagamento de condenações judiciais.
http://www1.folha.uol.com.br/poder/887920-barros-munhoz-transferiu-bens-para-proteger-patrimonio.shtml
Isso é comum em politicos e empresários com risco de terem seu patrimonio apreendido pela justiça.
Fora o fato de que, após a quebra geral da industria automobilística americana, começou um ataque violento (por razões óbvias)contra empresas do ramo de outros países, como a Toyota e as francesas principalmente, concordo que o poder dessas "organizações" precisa ser mais controlado. A Justiça é para todos.
Aproveito também para denunciar o maior golpe que uma delas (ford) aplicou aqui no RS, com ajuda da imprensa PIG é claro, prejudicando o Governador Olivio Dutra, por razões óbvias também.
Inventaram uma desculpa para "pegar" mais de um bilhão e meio de dólares oferecidos pela Bahia(leia-se ACM) que, com dinheiro do Governo Federal, levou a fábrica para lá. Ainda acho que a Bahia será violentamente lesada nessa operação.
Nós, do RS, pelo menos, não temo obrigação de comprar carros deles. Vendem pouco por aqui.
Se isso for publicado pelo Nassif, mesmo sendo verdade, serei o próximo processado.
Calma pessoal .....
Sou gerente de pós-vendas de concessionária de automóveis e conheço bem tais situações .
Primeiro : Podemos simplesmente tomar a publicação da denunciante como verdadeira ?
Segundo : Alguém tentou ouvir os argumentos do fabricante e da concessionária ?
Terceiro : Pode ser que o problema seja de incapacidade técnica do concessionário prestador do serviço (ainda assim , a Renalut responderia solidariamente , mas o vício oculto , o defeito de fabricação estaria descaracterizado)
Quarto : Pode ser defeito de fabricação, sim e faz a cliente muito bem em publicar e externar sua insatisfação. Este é antes de tudo , seu direito inalienável.
Pode ser que a cliente tenha razão . Mas também pode ser que não . Pode ser que esteja fazendo uso de litigância de má-fé .
São hipóteses que devem ser consideradas antes de crucificarmos a cliente , o fabricante ou a concessionária.
Não estou tentando defender a Renault (Nunca trabalhei em concessionárias da marca) só estou tentando colaborar para que não façamos juizo de valor precipitadamente . Pois em assitência técnica automotiva lidamos constantemente com situações imponderáveis e dinâmicas.
Antonio José Esteves Amorim
Na verdade as grandes empresas (que podem pagar um monte de advogados) estão nadando de braçada por que o sistema judicial brasileiro é feito para proteger o rico.
"... por que o sistema judicial brasileiro é feito para proteger o rico."
E, o sistema legal parece feito para defender o "malandro", para não dizer criminoso.
Milhões de garantias legais para ele, enquanto a vítima, óóó!
Nesse caso está claro que a decisão judicial é estapafúrdia, configura censura à liberdade de expressão da consumidora e fere a constituição.
Em minha opinião somente a corrupção justificaria um juiz fazer uma determinação tão absurda.
A imprensa quer o direito de atacar qualquer um mas o cidadão tem sua liberdade de expressão violada e a imprensa não se importa nem um pouco com isso. Claro, não querem ficar contra um anunciante. A imprensa é a mais corrupta das instituições do País.
De minha parte vou colaborar não apenas para divulgar as palavras censuradas dessa consumidora, como fiquei com uma imagem irremediavelmente contrária à Reanult que se precisa fazer essa censura, é porque dá uma péssima assistência a seus consumidores e/ou faz produtos de má qualidade. E não importa mais se a consumidora está certa ou erada, a atitude da fábrica diz tudo.
Liberdade de expressÃO é só para o PIG qdo produz assassinatos de reputação. Se o principal carro da renault (na [há 4 anos competia com o Civic, Corolla eVectra) acontece isso imagine com os pé-dé-boi ? Onegócio é grana. Os executivos fazem de tudo pra reduzir custos, ferrar consumidores, subverterem leis para aumentar seus bonus no fim do ano. E parem de enaltecer o Grosn, pois ser CEO de uma empresa como essa, tem que nao ter minima etica em negocios.
Minha empresa já foi ameaçada de chantagem por este tipo de 'denúncia' fazendo se grande barulho na internet.
Notificamos judicialmente a pessoa, que parou de nos ameaçar.
A justiça 'serve' justamente para isto.
Ou alguém esta 'acima' da lei ?
AF
É verdade meu caro.
O código civil foi elaborado para proteger o patrimônio dos ricos...
E as leis penais foram elaboradas para impedir a prisão desses mesmos ricaços
Os exemplos são escandalosos. O último e mais emblemático diz respeito ao caso Daniel Dantas, “o brilhante”.
Súmulas foram inventadas (a das algemas) e jurisprudências foram alteradas de modo a favorecê-lo. O caso do desembargador Medina é outro caso flagrante. O homem foi punido com a aposentadoria de R$25.000,00.
Várias operações e prisões com robustas coletas de provas são questionadas e derrubadas no judiciário por conta de filigranas jurídicas medonhas. A velha imprensa - nesses casos - entra de sola ajudando na impunidade.
Portanto, você esta correto.
No Brasil as leis civis foram elaboradas para proteger o patrimônio dos poderosos e as leis penais para impedir que esses mesmos poderosos vão para a cadeia.
O Zé Mané que "furta" uma lata de margarina toma uma cana miserável.
Pode não ser rico, mas, alguém que tem condições de pagar uma prestação de R$ 1.800,00 por mês em um carro não é pobrezinha...o problema é que a cliente, perto da Renault é uma pobretonazinha, aí sim...
Confirmados os fatos, devemos divulgar para toda a sociedade. Que a mentira, a manipulação, o desrespeito ao consumidor, o desrespeito ao meio ambiente, a corrupção, a mão-de-gato, a traição da pátria brasilis, a pedofilia, o fascismo do PiG, a impunidade...tenham fim. Devemos trabalhar neste sentido. Vamos descruzar os braços! Não aguentemos mais!!!!
e quando receber o que a renault lhe deve, a consumidora deve optar pela compra de um automóvel chinês, o melhor custo benefício do mercado.
já compartilhei nas minhas redes
Uma indústria contra uma pessoa.
Uma indústria idiota diga-se de passagem. Por causa de uns 30 mil terão que gastar 1 milhão em publicidade. Inteligência é isso aí.
E nossa justiça, o que diz? Ah é culpa do legislativo, dirão. Mas a lei do consumidor é uma das mais avançadas. Até uma das melhores leis não serve para o judiciário?
Não é ao juiz a quem cabe de zelar pela constituição e garantir a igualdade?? Cabe ao juiz acatar ou não os argumentos de uma poderosissima indústria contra um indivíduo garantindo o equilibrio de poderes.
Será que a poderosa indústria tem argumentos tão bons assim ou será que a justiça sente-se acuada perante poderosos?
Estou com a alma lavada, pois comprei um Logan com 3 anos de garantia e tive o mesmo problema com o carro. O carro começou a falhar, eu levava na conscessionaria, eles arruma e logo voltava o problema. Eu revindiquei o troca do motor eles negaram, tentei trocar por outro zero, aí eles sub-avaliava meu carro.
Será que a Renault vai querer censurar o seu depoimento também?
Caro Rafael Santana:
Em primeiro lugar, parabéns à reclamante, Daniely de Andrade Argenton.
Vou repassar a notícia, pois somente a disseminação deste tipo de informação pode ajudar a todos, quando é preciso enfrentar estes gigantes numa Justiça como a nossa, que, além de permitir a chicana que dura anos e desanima os que reclamam, normalmente dá ganho de causa ao “grande”, ou então, quando fica impossível agradar ao gigante, estabelece multas ridículas para a reparação de erros.
Neste caso, por exemplo, qualquer sentença diferente da solicitada pela reclamante, a devolução do dinheiro corrigido à taxa de mercado, Selic, e reparação dos evidentes danos que Daniely foi vítima, é atitude favorável à montadora; como a Renault reclamou (??) da divulgação de sua flagrante irresponsabilidade em redes sociais, uma decisão responsável obrigaria à publicação do caso bizarro, às custas da montadora, em jornais de grande circulação.
Um abraço
Não encontrei o laudo da perícia na página www.meucarrofalha.com.br. Alguém achou ?
Vou enviar a TODOS que conheço o vídeo da denuncia. Parabens a cidadã brasileira que, em um ato de cidadania, denuncia a futuros compradores os problemas e a falta de respeito da fábrica para com ela. Obrigado pela denuncia. Já estou repassando...
Divulguemos o nome da DOUTA que deferiu a liminar...a Democracia e o Estado de Direito (aquele não-policialesco pelo qual labuta Gilmar Dantas) agradecem...
Tenho um Sandero e um Clio. São ótimos carros, mas se precisarmos de assistencia técnica...
Esqueça. Não vai conseguir. As concessionárias Renault são uma lástima. Só te enrrolam e não resolvem nenhum problema, por mais simples que seja. A boa vontade, as promessas, a simpatia, acabam logo após que você recebe o carro.
Então, apesar de serem bons produtos, não aconselho ninguém a adquiri-los.
E mais, depois deste vídeo fica clara a arrogância e o desrespeito desta multinacional presidida por um brasileiro (?) para com os brasileiros.
Tive um Scénic. Ótimo carrro até necessitar de oficina concessionária.
Simplesmente troquei de carro, saiu mais barato.
A matemática de trocar 30 mil por um milhão ou mais de publicidade ainda não cabe na mentalidade empresarial.
Eles não tem tempo de conversar sobre redes sociais e internet.
É a estória: "Segura um boi pra não passar em um buraco na cerca, esquecendo a boiada que arrebenta a outra cerca e some."
Estou para trocar de carro e com certeza o novo não será Renault!
Respeitem Lula, o Estadista que Ergueu o Brasil - União e Olho Vivo
O meu também não!
acho que vai ser mesmo um chines, como já aconselhou o amigo Motoboy mais acima. E olha que eu tenho mais de 20 anos de indústria automotiva...
O sistema de garantia das empresas automobilísticas é uma lástima: carro com defeito de fabricação dever ser - de imediato - trocado por outro. É assim com outros produtos. O video da cliente deve ser repassado adiante. É o que farei.
Código de Defesa do Consumidor - O maior engana trouxa da nossa história, quando foi aprovado a mídia o vendeu como a redenção do consumidor, o fim do "jeitinho", a entrada definitiva do país no primeiro mundo, algo parecido com o que foi feito com a Lei de Responsabilidade Fiscal que tambem falhou em impedir o assalto aos cofres públicos e a responsabilização e prisão dos ladrões do dinheiro público, são inumeros os casos de consumidores vilipendiados, empresas de telefonia, planos de saude, bancos, financeiras e tantos outros cag... e andam para o CDC, têm bala na agulha para acionar advogados e empurrar o problema com a barriga aproveitando-se das inumeras brechas de nosso sistema juridico que favorecem o capital e o poder economico, o CDC virou um livrinho empoeirado que todo estabelecimento tem por força da lei que o aprovou, já a aplicação de seu conteudo fica para quem tiver dinheiro para pagar advogados e custas e paciência para esperar nos infinitos meandros de nossa "justiça".
Srªs Senadoras e Srs. Senadores, a Transparência Internacional divulgou, nesta terça-feira, a classificação anual dos países mais corruptos do mundo, e a situação do Brasil, sob o império do “lulismo”, só piorou. Demóstenes Torres 08/10/2003
Realmente, Célio, à época da implantação do CDC a celeuma foi muito grande. Parecia que, pela primeira vez, alguma coisa ia ser levada a sério no Brasil. Ledo engano. Em pouco tempo o negócio virou uma avacalhação. Com meia dúzia de "interpretações" eles sepultaram o CDC que hoje pode ser tranquilamente jogado no lixo pois não vale mais nada. Ao consumidor brasileiro só resta rezar para dar certo...
Comentário de: Zé da Silva Brasileiro
Penso que pode ser tirado o 'Em Observação'. O link do Tribunal de Justiça acima efetivamente se refere a pedido da Renault para que a cliente retire as informações dos diversos sites na internet.
Contudo, tal pedido foi expressamente negado pelo juiz, pelo menos até este momento.
A outra ação que também tramita entre as partes, em que a Renault é a ré é a ação 019.07.002667-8.
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